随着我国经济社会的发展，民众对于生活品质的要求不断提高，自然也会对产物或服务质量的关注力度大幅增加。5年前，从武汉大学成立质量发展战略研究院开始，身为院长的程虹就感到肩上的责任不轻。
质量研究不能在书斋中闭门造车
程虹主要从事宏观质量管理研究，通过实证分析探索我国质量安全与质量发展的规律性。程虹说，质量现象错综复杂，并且随着经济社会发展不断发生变化，不会自我呈现出规律性。只有基于消费者质量满意度、质量安全感受、质量公共服务以及消费者质量素质等多个质量观测维度，方能较为全面地反映我国质量总体状况。与此同时，由于我国城乡之间、不同行业之间、不同职业和身份之间的质量水平存在差异，因而质量观测的样本选择需要充分考虑广泛性和代表性，以便为理论研究提供更为可靠和丰富的素材。
程虹认为，研究质量问题不能在书斋中闭门造车。若想真正了解我国目前质量现状存在的问题，必须到基层去。2008年，程虹用了近半年的时间在基层调研，走访了国内30多家公司，涉及装备制造业、食品、机械、电子等多个行业领域。他不仅向这些公司的管理者了解整体质量监管流程，还与一线工人广泛交谈，对一些可能影响产物质量的生产细节进行统计。程虹说，对这些调研数据进行分类整理并作定量分析是艰辛而繁琐的过程，但他还是庆幸自己找到了正确的研究路径。
程虹告诉记者，只有大量掌握这些第一手资料和数据信息，才能夯实科研基础，着力研究“真”问题，为我国质量安全和质量发展提出切实有效的意见和建议。所以，坚持面向一线的实证研究是他开展宏观质量管理研究始终坚持的科研方法。
建立可跟踪式的质量观测模式
坚持面向一线的实证研究，不仅需要到生产车间、居民家庭、公司管理者办公室去调查走访，更为重要的是对质量信息进行动态的、持续的观测。“走马观花式的基层调研，可能导致调查数据的偶然性和片面性，使得所研究的问题因一些表象而流于肤浅。”程虹说，“深入基层一线进行质量观测，长期性和持续性是最重要的。”
经他的倡导和建议，“宏观质量观测与创新基地”建设计划逐步付诸实践。目前，已经在新疆、四川、浙江、广东、河南等地建立了7个质量观测点，分别对我国不同地域及不同群体进行质量观测。
程虹认为，随着社会主义市场经济的发展，老百姓的质量意识在不断提高，加之相关政府部门质量管理职能的逐步调整，这些质量数据并非一成不变。为了给实证研究提供准确真实的数据资料，就需要保证观测的可持续性。因此，程虹和他的调研团队每年都会奔赴这些观测基地，就不同的研究选题，进行入户调查。迄今为止，已经有3000余人接受了一对一访谈。“为了尽可能对我国质量现状进行全面了解，每一份调查问卷的完成时间都在一小时左右。我们尽可能将与老百姓生活有关系的质量问题都纳入其中。”
程虹告诉记者，跟踪式的持续研究是国内外实证研究的主流方法，他希望这些宏观质量观测基地的数据经过长期积累，能够为国家质量建设作出重要贡献。
注重研究成果转化
程虹认为，到基层去调研，不能止步于问题的发现，更为重要的是找到解决问题的对策和方法。因而，如何将科研成果转化为切实可行的实施举措，是推动我国质量安全和质量发展的必然环节。
通过对调研数据的统计分析，程虹发现，消费者、生产者和政府对质量信息的掌握不对称，是当前我国质量安全问题面临严峻挑战的重要原因之一。程虹解释说，政府需要根据质量信息进行质量监管；公司需要依靠质量信息实施质量安全管理；消费者需要了解质量信息来满足日常生活需求。无论哪一方出现了质量信息获取不对称的状况，都有可能导致质量安全问题发生。
程虹表示，我国目前的质量安全信息平台中的数据主要来自于相关机构和公司，消费者在互联网上反映的有关质量安全的信息并未纳入到数据系统当中。然而随着互联网的普及，消费者在网络上传播质量信息的影响力不可小觑。在他主持的一项课题中就有调查数据表明，除了普及度较高的电视这种了解信息的传统渠道，61.25%的消费者会选择互联网作为了解质量信息的主要方式之一。
由他担任首席专家的伊春园2023入口直达大象重大项目“我国质量安全评价与网络预警方法研究”，秉承注重研究成果转化的理念，自主研发了“质量安全网络信息监测与预警服务平台”，就是希望“搭建”起一个能够使叁方所掌握的质量信息实现有效沟通的平台。
程虹告诉记者，“质量安全网络信息监测与预警服务平台”是将互联网中消费者感知的质量信息收集起来，运用现代化信息手段，通过对质量信息的系统分类、技术研究及建立模型，为合作公司及时提供消费者对于产物质量信息反馈的科学数据，使其在处理质量问题时更有针对性，防止一些恶性质量事件的发生。“我们还会将这些检测数据提供给当地政府，使政府对公司的质量监管能够有的放矢，提高其质量管理工作的科学性和有效性。”程虹表示，今后项目组还计划逐步将这些质量信息向公众开放，为其提供借鉴参考。
程虹说，来自基层的质量观测数据是进行质量理论研究的基础，也是质量理论创新的关键所在。他会带领着他的科研团队，争取在未来5年内设置100个质量观测基地，建立起全国宏观质量观测网，并以成熟的工作机制确保每年的调研工作顺利开展，扎实推进宏观质量管理研究，为我国质量发展建言献策。
2013年02月04日 《中国社会科学报》总第413期 郝日虹
