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网络非理性情绪的产生、蔓延与应对策略

匡文波2013年11月11日13:19来源:

原标题:网络非理性情绪的产生、蔓延与应对策略

  如何引导网络舆论向理性方向发展

  舆论长期偏离理性轨道极易造成事情从一个极端走向另一个极端,不同群体之间的对峙和矛盾越来越深,难以形成良性的互动,不利于事情的有效解决和社会的稳定,最终损害的仍是公众的利益,包括真正的弱势群体的利益。例如,在舆论长期对城管群体的口诛笔伐之后,2013年5月31日,石家庄市一群违规占道经营的烧烤摊贩持砍刀、棍棒闯入城管局进行打砸抢,刺伤城管;在同一天,广州一名城管被一群小贩围堵殴打,小贩边打人边高喊“城管打人”。从这两起事件不难看出,在舆论的“撑腰”下,商贩暴力抗法似乎已经有恃无恐。且在这两起事件发生之后,笔者观察微博上的网友评论,为小贩暴力行为叫好的声音仍然盖过了少数理性的呼声。

  媒体要平衡报道。媒体是社会公器,应当时刻保持清醒的头脑和独立于任何利益集团之外的立场,秉持新闻专业主义的要求为公众提供真实、客观、公正的报道,既不被政治利益和商业利益集团所裹胁,也不被弱势群体所绑架,既不媚俗于权贵,也不媚俗于非理性的网络舆论,时刻保持警惕,以客观中立的姿态向受众提供真实而不失偏颇的报道,引导舆论向着理性的方向发展。

  具体到操作层面,媒体需要在两个方面保持报道的平衡。第一,媒体选择报道选题时,除了要看到城管执法中的弊端,也应多报道城管群体所承受的压力与做出的奉献,避免一边倒的负面报道,向公众还原真实、全面的城管形象;第二,具体到对于某一事件的报道时,记者要注意事实和观点提供的平衡,尽可能地提供多方的观点,包括城管、小贩、目击者、附近居民、行人等等。不同利益诉求的人对事情的看法和评价不同,在报道冲突事件时,要给冲突各方提供同等的话语权和辩护空间,在最终呈现的报道中要有各方的声音和观点。此外,平衡性还要求报道者在调查过程中应当选择多个消息源,不能仅选择一方作为再现事实的来源。

  政府应当发挥议程设置的作用。很多城管与小贩的冲突事件都起源于双方不能够相互谅解,不能有效地沟通。针对这一情况,城管部门应当主动深入社区基层,加强与群众之间的交流,例如北京房山城管进驻社区,为社区居民全天解决卫生、无照商贩问题;广州城管设置接访日等。这些措施容易引起媒体的关注,主动为媒体设置议程,城管在这一过程中能够掌握传播的主动权,效果较好。除了利用事件设置媒体议程外,城管部门还可以通过树立模范人物来赢得媒体的关注。需要注意的是,通过这种方式树立城管正面形象时务必要态度真诚,切忌弄虚作假,以免引起舆论的反感。

  充分利用自媒体平台,建立官方微博与网友互动,改变固有官僚形象。2010年以来,众多公安机关纷纷注册官方微博账号,在微博上走人性化和温情化路线,赢得了舆论的好评。例如“蔼平安北京”、“蔼平安肇庆”等,这些机构也藉此一改往日在人们心目中冷漠的形象。这一尝试让政府看到了与群众沟通的新途径。城管部门应当借鉴这一方式,开通官方微博,安排专门的运营团队,按照社会化媒体的传播规律运营微博。在微博上主动发布有关城管的日常生活和工作的内容,塑造人性化的温情形象,并积极利用微博平台及时发布信息,澄清事实,掌握传播的主动权,避免让官方微博形同虚设。

  在网络平台上树立正面意见领袖,消减沉默的螺旋效应。网络上对于城管的负面舆论虽然强势,但这只是一部分网民的真实感受,并不代表全部民众的看法。一些持不同观点的人在网络负面舆论强大的攻势下倾向于保持沉默,即使出现少量理性的声音也会很快被淹没,这导致网民对网上意见出现镜式知觉和假一致的偏差。③要消解这种情况,就需要在网络上树立正面的意见领袖,通过中和效应,有效达到反沉默的螺旋的目的,正确引导网民认知。

  第一,主流媒体应当在微博平台上理性发声,主动引导舆论冷静客观地思考问题。

  第二,充分发挥在微博上有影响力的专家学者的意见领袖作用。政府相关部门或者传统主流媒体可以邀请专家学者发表评论,或者通过电视辩论等形式使公众听到更多不同的声音,引导公众理性思考。

  第叁,建立一支高素质的网评员队伍,在负面舆论聚集时,与网民进行交流互动,发布权威信息,对负面帖子进行回应互动,争取把舆论引导向理性的轨道上。

  目前,网络舆论对于城管群体的评价以负面为主,且存在对城管群体标签化、污名化、妖魔化的现象。除了城管群体自身的问题外,媒体的失衡报道在建构城管群体负面形象的过程中有重大影响。此外,自媒体平台为公众提供了前所未有的话语表达空间,在群体极化、沉默的螺旋及选择性接触机制的作用下,舆论表现出非理性的偏激。面对这种情况,政府应当有所作为,利用新媒体传播规律,通过主动议程设置来有效地引导网络舆论。就媒体而言,也应当遵循新闻专业主义的原则,提供真实、客观、公正、平衡的报道,为公众还原真实、全面的城管群体形象,引导舆论向着健康、理性的方向发展。

  (本文系国家社会科学基金项目《新媒体在“茉莉花革命”中的作用机理研究》,项目批准号:11叠齿奥037;中国人民大学新闻学院硕士研究生罗灵晓对此文有贡献)

(责编:秦华)